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【半月谈】干部“说话”基本功是怎样练成的
发布日期:2013-10-06        浏览次数:1519

 

“好声音”的背后

山东省东平县彭集街道 赵金鹏

作为一名刚到村工作不久的大学生村官,在与村民接触的过程中,我逐渐认识到,如何与村民说话,的确是一门大学问。

街道组织委员常带我到农家熟悉情况。在与村民交流的过程中,他们时常会向我们咨询养老保险、土地流转、孩子上学等方面的政策。对此,组织委员总能张口就答,上至国家政策,下至具体办理方式、办理地点都能详细地一一道出。在惊讶于他对各方面情况如此熟悉的同时,我更看到了村民目光中流露出的对他发自内心的信任。

有一次到组织委员办公室谈工作,顺便向他请教怎样做好农村工作,他二话没说,从抽屉里拿出了一摞书籍和笔记本。看到笔记本上密密麻麻的摘录,我瞬间明白了他面对农民群众时为什么能像那样对答如流。

看来,只有平时认真学习,做足功课,把相关政策吃深吃透,在面对群众的时候才有话可说,才能说到点子上,说到群众心坎里去。学会发出这种群众欢迎的“好声音”,我还有很长的路要走。

说话要“到位”

山东省临沂市 李正华

在一次乡镇拆迁违章建筑动员大会上,有一位乡镇干部讲话,两次提到空心砖的价格是每块五角钱,而实际上当时的价格是每块三角钱。结果,台下的村干部笑成了一片,而这位乡镇干部还丈二和尚摸不着头脑。之所以如此,主要是这位干部事前没有调查清楚,信口开河。

基层干部与群众接触最多,接触到的基层矛盾也最多,有效沟通并做好群众工作对于凝聚人心、汇集力量、解决矛盾具有重要意义。只有干部讲话“到位”了,工作才能更加顺利地开展。

究竟如何讲话才能“到位”呢?首先,必须实事求是。对于任何问题的思考判断,都必须建立在广泛接触群众、深入考察调研的基础上。

其次,说话要“接地气”。要多学多用当地语言,多些“乡土味”,把自己融入群众,多到群众家中坐一坐,多到田间地头走一走,多和群众聊一聊。跟群众的距离近了,感情也就深了,工作自然顺风顺水。

要会说,更要会做

云南省双柏县委宣传部 谷志坚

近日下乡,在田间看到一位到农村当春耕生产工作队员的机关领导。他一边向农民朋友讲解烤烟预整地开墒垒垄的规格尺寸和技术要求,一边手握锄头和农民朋友一道实地操作。一旁的农民朋友和他搭档起来很是开心。

其实,和农民群众打交道,说一千,道一万,不如亲自动手干一干。然而,现实生活中,我们的一些领导干部官僚主义作风比较严重。既不研究基层缺什么,也不考虑农民群众需要什么,他们大部分时间和精力或“耗”在各种会议里,或“泡”在各类应酬中。

这样的领导干部,虽然伏案也能东拼西凑地“制作”出长篇讲话稿来,一开会就天花乱坠、云里雾里、东拉西扯、没完没了地常讲话、讲长话,但听者根本不明白他讲的主题是什么、要点在哪,很快就昏昏欲睡。

新形势下的农村工作和群众工作,有其自身的特殊性和重要性。这就要求我们基层干部不仅要会说,把党的路线方针政策及时准确地传达到广大农民群众中去,更要会做,深入田间地头,真正和农民朋友打成一片,带领大家发家致富。

练就“会说话”的硬本领

山东省安丘市政府办公室 高永杰

大学毕业后,我考取了公务员,在县政府办公室的综合科工作。综合科事务繁杂,还经常要接待上访或者办事的群众。两年的工作,让我感受到了在与群众交往中“会说话”的重要性。会说话,群众就会把你当成知心人;不会说话,不仅可能遭到群众质疑,更可能让政府公信力大打折扣。

练就“会说话”的硬本领,一靠知识储备,二靠服务态度。只有熟悉相关政策要求,熟知各类事务的办事流程,才能在接待群众时给出令他们满意的答复。否则,即便说得再好听,群众一时被忽悠,最终还是会嗤之以鼻。

此外,要像对待亲人一样对待群众,即使事务繁多、情绪不佳,也要学会控制,时刻保持良好的服务态度,切忌用那种高高在上、居高临下的腔调和群众说话。

救火队员如何练就

湖北省黄石市王家里社区居委会 张志红

从部队转业后,我就到城市基层社区工作,一晃十多年过去了。基层社区,既要完成好政府交办的工作,又要协调好居民的家长里短,工作不可谓不繁杂。可以说,这十多年的工作,成功地将我这个老兵的“直角”磨平了。

刚来到社区时,我的行事风格是“直线加方块”,与群众尽是哨兵式交流。尽管是有心帮助群众,也实实在在为他们解决了不少难题,但在测评干部时,总有人对我不满意。

为此,我百思不得其解,甚至还打过退堂鼓。社区的老党员杨大妈找到我,语重心长地对我说:“小伙子,你工作很认真,苦也没少吃,但你说话大伙都不怎么爱听,不能疾风骤雨,得和风细雨啊!”这番话,让我豁然开朗。

后来,我不断调整自己,慢慢地大家也都愿意和我搭话了,生活中的酸甜苦辣也愿意和我分享了。在工作中,我也逐步摸出了些门道:不仅要会和群众说话,更要替群众说话。当时社区有两栋居民楼常年受泥石流、山体滑坡困扰,一下大雨,楼道里就成了河,山上还不时有石块滚下,严重影响居民生活。

而由于多方面原因,这个问题多年来一直未能解决。了解情况后,我多次向有关单位打报告反映情况,终于争取到资金支持,立项进行治理。项目完工之日,几位老大爷老大妈拉着我的手喜极而泣。

由于我在群众工作上积累了一些“章法”,取得了一些成绩,组织上便不断给我“加压”。只要哪个社区工作难做了,我就立刻会被“一纸调令”派过去。我们当地总共6个社区,我主持过工作的就有4个,有人甚至开玩笑说我是救火队员呢!

应在“三问”上下工夫

沈阳军区总医院 王首圣

基层干部要想使自己说的话让群众愿意听、乐于接受,我认为,不应在“技巧”上用心思,而应在“三问”上下工夫、求实效。

一问用情真不真。说话用真心,最能暖人心。用真心、动真情、说真话是基层干部与群众进行有效沟通的前提与基础。没有这个真字,语言再美丽、声音再动听、技巧再高超,群众照样不会买你的账。

二问说的实不实。说的实不实,听者最清楚。基层干部要学会换位思考,站在群众的角度思考问题,看看自己说的话有没有水分?实不实在?群众能不能听懂?能不能接受?在对群众说话前,先要学会当一个好的倾听者,读懂群众的心声。

三问解困好不好。困难不解决,一切都是零。基层干部与群众说话沟通的根本目的在于了解实际情况,及时为群众解决困难。近年来,群众之所以不愿意听某些干部讲话,原因之一就是提出的问题得不到有效解决。好话一箩筐,尽是耍嘴皮。积极主动地为群众解决困难,胜过千言万语的说辞。